Nghe để hiểu, không phải để chờ lượt
Phần lớn chúng ta nghe nửa câu rồi bắt đầu soạn câu đáp trong đầu. Người nói nhận ra ngay: ánh mắt ta đã đi chỗ khác. Nghe thật là để người kia nói hết, kể cả phần họ chưa kịp nghĩ rõ.
Nhắc lại bằng lời của mình
Trước khi nêu ý kiến, thử tóm lại điều vừa nghe: “Ý anh là… đúng không?”. Câu này giúp bạn khỏi hiểu sai, và cho người kia thấy họ được coi trọng. Nhiều cuộc tranh cãi tắt ngay ở bước này.
Hỏi thêm một câu
Một câu hỏi mở — “Rồi sao nữa?”, “Điều gì làm anh lo nhất?” — thường mở ra phần quan trọng mà câu chuyện ban đầu chưa nói tới. Hỏi thêm trước, khuyên sau.