Giao tiếp kinh doanh
Khách hàng, đối tác, thương lượng
Báo sớm, báo thẳng, kèm phương án — khách tha thứ cho sự cố, ít khi tha thứ cho sự giấu giếm.
Cổ nhân dạy
Tri quá tất cải — 知過必改
Tin xấu đến từ bạn là sự cố; tin xấu khách tự tìm ra là mất lòng tin.
"Lô hàng giao chậm 3 ngày vì kho gặp sự cố." Không vòng vo, không đổ lỗi.
Đưa ra hai lựa chọn cho khách chọn, và một cử chỉ bù đắp tương xứng. Khách chọn thì khách thấy mình vẫn nắm quyền.
Trả lời đúng được +1 Hạt Hiểu
Điều khiến khách mất lòng tin nhất là gì?
Báo sớm, báo thẳng, kèm phương án — khách tha thứ cho sự cố, ít khi tha thứ cho sự giấu giếm.
Cổ nhân dạy
Tri quá tất cải — 知過必改
Tin xấu đến từ bạn là sự cố; tin xấu khách tự tìm ra là mất lòng tin.
"Lô hàng giao chậm 3 ngày vì kho gặp sự cố." Không vòng vo, không đổ lỗi.
Đưa ra hai lựa chọn cho khách chọn, và một cử chỉ bù đắp tương xứng. Khách chọn thì khách thấy mình vẫn nắm quyền.
Trả lời đúng được +1 Hạt Hiểu
Điều khiến khách mất lòng tin nhất là gì?