Cảm xúc không phải kẻ thù
Giận, buồn, lo đều là tín hiệu: có điều gì quan trọng với mình đang bị đe doạ. Cố gạt đi thì chúng quay lại mạnh hơn. Nhận ra và gọi tên thì ta bắt đầu làm chủ được.
Tìm chữ chính xác hơn
“Bực” có thể là thất vọng, bị coi thường, mệt, hay lo. Mỗi chữ dẫn tới một cách xử lý khác: thất vọng cần nói ra kỳ vọng, mệt cần nghỉ, lo cần thông tin. Càng gọi đúng tên, càng biết mình cần gì.
Nói bằng “mình thấy”
“Anh thấy buồn khi kế hoạch bị huỷ” khác xa “Em lúc nào cũng thất hứa”. Câu đầu nói về cảm xúc của mình và mở ra trò chuyện; câu sau là lời buộc tội và dẫn đến phòng thủ.