Bốn phần của lời xin lỗi
Gọi đúng việc mình đã làm (không nói chung chung). Nhận trách nhiệm, không kèm chữ "nhưng". Nói điều mình sẽ làm để sửa. Hỏi người kia còn cần gì. Bỏ một phần, lời xin lỗi nghe như cho có.
Chữ "nhưng" xoá hết phần trước
"Em xin lỗi, nhưng anh cũng…" — người nghe chỉ còn nghe thấy vế sau. Nếu có điều cần nói về phía họ, để sang một cuộc nói chuyện khác.
Xin lỗi không làm mình nhỏ đi
Người dám nhận lỗi rõ ràng thường được tin hơn sau đó. Cái mất đi là cái tôi trong vài phút; cái được là lòng tin lâu dài.